A Gartner kutatóintézet legfrissebb kimutatása alapján a Xerox vállalathoz tartozó ACS (Affiliated Computer Services) vezető szolgáltatóvá lépett elő a kiszervezett Help Desk szolgáltatások piacán Észak – Amerikában. A felmérés szerint a cég azért érdemelte ki ezt a pozíciót, mert olyan azonnali és megbízható help desk támogatást nyújt szoftveres, hálózati és hardver oldalról, amelyet mind szakmai, mind technológiai szempontból a legjobbak közt értékelnek az ügyfelek világszerte. A help desk-es munkatársak komoly leterheltség mellett nyújtják a magas színvonalú szolgáltatást: havonta 1,5 millió telefonhívást bonyolítanak le ügyfeleik érdekében.
Az ACS folytatja a fejlesztéseket az outsourcing területén annak érdekében, hogy továbbra is magas színvonalú kiszolgálást biztosíthasson az egyre bővülő nemzetközi hálózata számára.